Política de Compra y Devoluciones
Política de Compra Consciente, Devoluciones y Garantía
Nuestra filosofía
En Alvi Prague creemos que la mejor política de devoluciones es una compra correctamente asesorada.
Nuestro objetivo no es realizar ventas impulsivas, sino ayudar al cliente a elegir el equipo que mejor se adapte a sus necesidades profesionales o personales.
Antes de la compra ofrecemos, cuando corresponda:
- asesoramiento personalizado;
- consultas técnicas y comerciales;
- demostraciones del funcionamiento de los equipos;
- pruebas en nuestro showroom;
- participación en formaciones y masterclass;
- resolución de todas las dudas del cliente.
La decisión final de compra es adoptada libremente por el cliente después de recibir la información necesaria.
Equipos profesionales
La mayor parte de los productos comercializados por Alvi Prague son equipos de uso profesional destinados a clínicas, centros estéticos y profesionales del sector.
Algunos equipos pueden ser adquiridos por particulares para uso personal. En estos casos, el comprador reconoce que ha recibido información suficiente sobre las características, funcionamiento y finalidad del equipo antes de formalizar la compra.
Las preferencias personales, sensaciones subjetivas o expectativas individuales del comprador no implican por sí mismas la existencia de un defecto del producto.
Derecho de desistimiento
Cuando la compra sea realizada por un consumidor y resulte aplicable el derecho de desistimiento previsto por la legislación española para contratos celebrados a distancia, dicho derecho podrá ejercerse dentro del plazo legal y en las condiciones establecidas por la normativa vigente.
La solicitud deberá comunicarse por escrito a Alvi Prague dentro del plazo correspondiente.
El ejercicio del derecho de desistimiento se tramitará conforme a la legislación aplicable.
Estado del producto devuelto
En caso de devolución, el equipo deberá enviarse:
- completo;
- con todos sus accesorios;
- con manuales y cables originales;
- con los números de serie intactos;
- correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Todo equipo recibido será sometido a una revisión técnica y visual por parte de Alvi Prague.
La manipulación del producto más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrá dar lugar a la disminución del importe reembolsable en la medida permitida por la legislación aplicable.
Gastos de transporte y logística
Salvo que exista una falta de conformidad del producto o que la legislación aplicable disponga expresamente otra cosa, los gastos derivados de la devolución, transporte, recogida, embalaje, seguro y demás costes logísticos relacionados con una devolución solicitada por motivos personales del cliente serán asumidos por el propio cliente.
Los gastos de envío inicialmente prestados por terceros para la entrega del pedido ya ejecutado forman parte del servicio logístico realizado.
Productos defectuosos
Si el cliente considera que el producto presenta una falta de conformidad o un defecto de fabricación, deberá comunicarlo a Alvi Prague lo antes posible, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Cuando resulte necesario, podrán solicitarse fotografías, vídeos u otra información técnica para la correcta evaluación del caso.
Cada incidencia será analizada individualmente conforme a la legislación vigente y a las condiciones de garantía aplicables.
Procedimiento de comunicación
Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente deberá facilitar:
- nombre completo;
- número de factura o pedido;
- descripción detallada de la incidencia;
- fotografías o vídeos cuando sean necesarios para su evaluación.
Alvi Prague estudiará cada solicitud y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.
Compromiso de Alvi Prague
No buscamos vender equipos a cualquier precio.
Si durante el proceso de asesoramiento entendemos que un equipo no es la mejor opción para el cliente, recomendaremos una alternativa o incluso desaconsejaremos la compra.
Nuestra prioridad es construir relaciones de confianza y ofrecer soluciones de calidad a largo plazo.
